封面新闻记者 曾业古典武侠

“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，施行上买的是‘知乎知学堂’的网课，嗅觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠说念反应称，她被纰缪宣传携带购买了名不副实的培训课，遭受退费繁难。

而在一个维权微信群中，秦女士发现不少网友齐对“知乎知学堂”的网售课程和培训事业建议了投诉。“知乎知学堂”与“知乎”是否斟酌系？培训课程是否涉嫌纰缪宣传？封面新闻记者张开了多方采访。

图源采集

被携带耗尽

施行事业与宣传内容不符

“几个月前，我在应答平台刷到一位写稿培训博主，我爱好写稿，是以加上微信进行了交流。而后，对方就一直缠着我，饱读吹我报名一个叫‘创意写稿训练营’的培训班。”秦女士称，对方发过来的宣传良友和宣传内容，屡次强调“知乎”平台，基于对“知乎”平台的信任和对写稿的醉心，她决定试一试。

学员收到的前期宣传案牍截图。（受访者供图）

“报名前，我在斟酌‘知乎知学堂’推出的‘创意写稿训练营课程’时，对方给出了不错100%与知乎平台签约的应允。声称只须学完毕干系课程，‘知乎’就不错与学员签约，学员平均每月获取的写稿收入，最高可达上万元。”秦女士禁不住眩惑，花了2380元报了名。

秦女士购买课程时留住的截图。（受访者供图）

秦女士发现，在学习经由中，施行教导内容与前期宣传的大相径庭。“应允的一双一提醒学习，酿成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同期在线。课程建立方面，也不是前期宣传的那样，与应允的‘分袂配备主讲诚挚、指导诚挚与助教诚挚三者共共事业学员’不符，而是独一助教诚挚提供事业，还存在不提前见知学员的情况下更换诚挚的活动。”

“让我感到特殊悔恨的是，咱们学习的课程，大多齐是录播课，与其他采集平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价钱，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士合计，我方被携带耗尽了，质疑对方存在纰缪宣传和“割韭菜”的活动。

遭受退费难

学员质疑“挂羊头卖狗肉”

“我回偏执去梳剪发现，销售写稿课程和提供事业的单元，是一家名为武汉知博文烁科技有限公司（以下简称‘知博文烁’）的企业，并非‘知乎’所属的北京智者宇宙科技有限公司。”秦女士称，与她对接的几位自称诚挚的东说念主，其企业微信备注齐涌现，认证企业简称为“知乎”，嗅觉我方一直在被误导。

秦女士告诉记者，跟她相同存在疑心的，在他们的微信网友群聊中大有东说念主在。对于知博文烁，有网友指出，在公开良友中，知博文烁下属的“知乎知学堂”，与“知乎”平台所属的企业看不出有任何内容性的关联。知博文烁拓荒于2023年8月21日，指标规模包括缱绻机系统事业和教导斟酌事业等，公开的注册信息和企业图谱齐与“知乎”无关。

秦女士与诚挚的聊天纪录截图。（受访者供图）

为了弄了了情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的解释，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，咱们查询发现，知博文烁施行上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司照实莫得径直的关系。”

购课条约中对“甲方”的解释。（受访者供图）

“我嗅觉他们是挂羊头卖狗肉，垄断了耗尽者，是以我建议了退费的要求。客服作风自负，说我照旧上了干系的课程，不安妥退款要求，远离退款。”秦女士称，像她相同正在讨说法的学员还大有东说念主在。其中不少学员正在通过告状至法院的形貌，吝啬自己正当权益。

“知学堂”恢复：

接到过投诉，尊重学员权益

“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成东说念主事业教导品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服东说念主员恢复封面新闻记者称，他们真实接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们齐耐烦性作了解释。

客服东说念主员提供的“关系解释”。（受访者供图）

“另外，部分学员对咱们的‘一双一事业’明白有偏差，咱们也进行了解释。”客服东说念主员称，他们提供的干系课程培训事业，包含了课程学习和课后事业两大板块，学员学完课程后要抓续创作，为了匡助学员学甚而用，他们安排了诚挚提供一双一事业，况且会对学员的功课进行更动和点评，“后续学习、实操遇到问题，齐是不错找对应的诚挚提供事业的，且不会再特等收取任何用度。针对干系学员退费问题，需要凭据不惘然况来商议，正在调换处理。”

“咱们尊重学员投诉的权益。接到干系情况反应后，会谨慎倾听诉求，并严格按照公司干系程序积极处理。”客服东说念主员称，若是客服东说念主员无法经管干系问题，他们还会将干系情况和学员诉求纪录下来，实时向公司反馈，安排特地的使命主说念主员进一步调换经管。

“知乎”恢复：

深感对不起，将不休优化改善

对于武汉知博文烁科技有限公司对于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部使命主说念主员示意认可。

“咱们一直高度风雅用户体验，同期校服生意程序，不存在纰缪宣传、诓骗等问题。”12月16日，“知乎”公关部使命主说念主员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品性、科技、丰富的事业教导和培训事业。

“对于用户在学习经由中可能存在的不良体验古典武侠，咱们深感对不起。”该使命主说念主员告诉记者，针对个别用户对于不良体验的反馈，“知乎”会积极调换和经管问题，不休优化改善课程质料和事业。