封面新闻记者 孟梅

你但愿扩大营销来招引顾主，如故通过性价比高、名满世界的体验来激励顾主主动和蔼？

顾主付费购买的是产物，是办事，如故私有体验？

当体验营造商有坚贞地以办事为舞台、以产物为说念具来招引顾主时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅不错令每个顾主产生内心共识，还能赋予消费以无可替代的价值意思。

“体验”是本书要盘问的第四种经济产出，作家意象它是继农业、工业、管奇迹之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的表面体系和实验框架。

在作家眼中，体验经济(The Experience Economy)、农业经济、工业经济和办事经济到体验经济之间的演进历程，就像母亲为小孩过生辰，准备生辰蛋糕的进化历程。在农业经济时间，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手作念蛋糕，从新忙到尾，资本不到1好意思元。到了工业经济时间，母亲到商店里，花几好意思元买夹杂好的盒装粉回家，我方烘烤。投入办事经济时间，母亲是向西点店或超市订购作念好的蛋糕，消费十几好意思元。母亲不但不烘烤蛋糕，致使无须热闹我方办生辰晚会，而是花一百好意思元，将生辰活动外包给一些公司，请他们为小孩策齐悉数牢记的生辰晚会。这便是体验经济的出身。

而体验（experience）经常被手脚办事的一部分，但实质上体验是一种经济物品。像办事、货色不异是实真的在的产物，不是虚无缥缈的嗅觉。所谓体验，便是企业以办事为舞台、以商品为说念具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，办事是无形的，而创造出的体验是令东说念主牢记的。与当年不同的是，商品、办事抵消费者来说是外皮的，关联词体验是内在的，存在于个东说念主心中，是个东说念主在形骸、样子、学问上参与的所得。莫得两个东说念主的体验是王人备不异的，因为体验是来自个东说念主的情绪与事件的互动。

由此，作家提倡——体验经济的灵魂或主不雅想想中枢是主题体验想象，而奏效的主题体验想象势必未必有用地促进体验经济的发展。在体验经济中，“责任便是剧院”和“每一个企业都是一个舞台”的想象理念已在发挥国度企业筹画活动中被无为愚弄。主题想象或主题体验想象发挥国度照旧成为一个想象行业。“体验经济”也将成为中国21世纪初经济发展的庞杂内容和格式之一。

体验经济的基本特征便是——非分娩性体验是一个东说念主达到样子、膂力、精神的某一特定水日常，他坚贞中产生的一种好意思好嗅觉。它自己不是一种经济产出，不成王人备以盘货的步地来量化，因而也不成象其它责任那样创造出不错触摸的物品。顾主自己便是产物的一部分，喜爱顾主体验既体当今产物想象上，更体当今与此关联的办事升级上。得到“体验”就得到了顾主。

作家简介：约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）是位于俄亥俄奥罗拉的策略地平线LLP公司的共同独创东说念主。该公司是一家想想创作室桃乃木香奈 黑丝，勤快于于匡助交易企业构想和想象新的运作步地，以便对它们的经济提供物增多附加值。